Spécialiste de la réussite client

Spécialiste de la réussite client

Version française plus bas

Montréal / Hybride (1 jour par semaine sur place) / Temps plein

Merinio est une entreprise québécoise en pleine croissance, soutenue par des investisseurs en capital-risque. Nous développons une plateforme SaaS de gestion des effectifs utilisée quotidiennement par des milliers d'employés au Canada et aux États-Unis. Notre solution aide les organisations à automatiser les appels de remplacement de quarts de travail, à réduire le travail manuel et à améliorer la communication opérationnelle dans les secteurs où les horaires changent constamment.

Notre base d'utilisateurs actifs augmente rapidement et plusieurs déploiements majeurs dans des entreprises multi-sites sont prévus dans les mois à venir. Nous élargissons également notre écosystème d'intégration avec divers systèmes ERP, RH et de paie afin d'offrir une expérience unifiée et hautement automatisée.

Nous investissons activement dans l'IA générative et les agents autonomes afin d'améliorer l'automatisation, la prise de décision et les prévisions opérationnelles. Vous rejoindrez une équipe passionnée qui bénéficie d'un accès direct aux fondateurs, d'un environnement d'apprentissage dynamique et de la possibilité d'avoir un impact significatif.

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Aperçu du rôle

Nous recrutons un spécialiste de la réussite client pour diriger le déploiement, l'intégration et la réussite des clients B2B de moyennes et grandes entreprises au Canada et aux États-Unis.

Vous configurerez la plateforme, analyserez les processus clients, formerez les utilisateurs finaux, fournirez une assistance fonctionnelle et contribuerez à l'amélioration de nos guides d'intégration.

Ce poste exige de solides compétences analytiques, de l'autonomie, des aptitudes en communication et la capacité de comprendre des processus opérationnels complexes. Il s'agit d'un poste bilingue (français + anglais), basé à Montréal.

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Responsabilités

• Diriger des projets de mise en œuvre complète pour des clients B2B de taille moyenne et grande.
• Analyser les processus métier, les structures de données et les flux de travail opérationnels des clients.
• Configurez la plateforme (paramètres, rôles, autorisations, structures, flux de travail).
• Préparez, nettoyez et validez les ensembles de données d'intégration (CSV/Excel).
• Gérer les calendriers des projets et communiquer clairement les étapes importantes.
• Diriger des sessions de formation pour les responsables, les superviseurs et les utilisateurs finaux.
• Fournir un soutien et des conseils tout au long de la période d'intégration.
• Documentez les cas limites, les leçons apprises et contribuez à l'amélioration de nos guides stratégiques.
• Collaborer avec les équipes Produit et Ventes pour faire remonter les besoins ou les améliorations à apporter à la plateforme.
• Participer activement aux revues commerciales afin d'harmoniser les objectifs, de présenter des informations sur l'utilisation et d'identifier les opportunités de vente incitative.
• Participez à l'amélioration des outils internes, des processus d'intégration et de la documentation.

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Exigences

• Au moins deux ans d'expérience dans un poste en contact avec la clientèle : réussite client, mise en œuvre, coordination de projets, assistance technique ou similaire.
• Bilingue : français et anglais, écrit et parlé, indispensable pour travailler avec des clients canadiens et américains.
• Solides capacités d'analyse pour traduire les processus des clients en configurations de plateformes.
• À l'aise avec les données structurées (Excel, CSV, mappage de données).
• Excellentes compétences en communication, en présentation et en formation.
• Capacité à gérer plusieurs projets et à respecter les délais.
• La maîtrise d'outils tels que HubSpot, Intercom ou d'autres plateformes CRM/support est un atout.
• Une expérience dans la vente ou le service à la clientèle est un atout important.
• Motivation à assumer des responsabilités accrues telles que la gestion de comptes, la direction du déploiement dans l'entreprise ou l'amélioration des processus.

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Bon à avoir

• Expérience dans le déploiement de SaaS dans le domaine B2B.
• Expérience en gestion du changement ou en formation de groupe.
• Compréhension des processus liés à la planification, aux opérations, aux ressources humaines ou à la paie.
• Capacité à collaborer efficacement avec les équipes produit et ingénierie.

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Rémunération et avantages sociaux

• 3 semaines de congés payés + fermeture payée de l'entreprise entre Noël et le Nouvel An
• 3 jours de congé personnel/maladie par an
• Horaires de travail flexibles
• Modèle hybride : 1 jour obligatoire par semaine sur site
• Assurance collective dès le premier jour
• Admissibilité aux options d'achat d'actions des employés après la période d'essai
• Espace de bureau moderne
• Accès gratuit à la salle de sport + coach personnel + cours gratuits : spinning, yoga, HIIT, boxe
• Café, boissons et collations gratuits
• Activités d'équipe tout au long de l'année
• Patinoire et terrain de basket sur place

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Opportunités de croissance

Vous développerez une expertise opérationnelle qui vous ouvrira rapidement des perspectives d'évolution, telles que :

• Gestion des comptes
• Responsable de la mise en œuvre dans l'entreprise
• Optimisation des processus
• Avis sur les produits
• Mentorat des futurs membres de l'équipe
• Votre travail aura une influence directe sur la réussite des clients et la croissance de Merinio.

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Vous souhaitez aider les organisations à transformer leurs opérations ?

Rejoignez Merinio et jouez un rôle clé dans l'intégration de clients à fort impact tout en façonnant l'avenir de notre plateforme.

‍jobs@merinio.com

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Spécialiste de la réussite client

Montréal / Hybride (1 jour par semaine au bureau) / Temps plein

Merinio est une entreprise québécoise en forte croissance, financée par du capital de risque. Nous développons une plateforme SaaS de gestion des effectifs utilisée par des milliers d’employés au Canada et aux États-Unis.

Nous intégrons plusieurs clients majeurs multi-sites dans les prochains mois, tout en élargissant nos intégrations (ERP, RH, paie) et en ajoutant des fonctionnalités d’IA générative pour améliorer l’automatisation et la prise de décision.

Vous rejoindrez une équipe passionnée, avec un accès direct aux fondateurs et un environnement structuré pour apprendre rapidement.

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Rôle

Nous recherchons un·e Spécialiste du succès client pour diriger l’implantation de clients B2B (moyens et grands comptes). Vous serez responsable de la configuration de la plateforme, de l’analyse des processus clients et de la formation des utilisateurs.

Ce poste exige une excellente capacité analytique, une bonne compréhension des opérations clients et un sens marqué du service. Le rôle est bilingue (FR/EN).

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Responsabilités

• Diriger l’implantation complète des nouveaux clients.
• Analyser les processus internes, les structures organisationnelles et les besoins opérationnels.
• Configurer la plateforme (paramètres, permissions, rôles, workflows).
• Préparer, valider et importer les données clients (CSV, Excel).
• Gérer les échéanciers, les communications et les attentes du projet.
• Donner des formations aux gestionnaires et aux utilisateurs.
• Fournir du support fonctionnel pendant l’intégration.
• Documenter les cas clients, les problèmes rencontrés et les bonnes pratiques.
• Collaborer avec les équipes produit et technique pour les améliorations.
• Identifier les opportunités d'optimisation ou d'expansion chez les clients.
• Contribuer à l’amélioration de nos outils et processus d’implantation.

Profil recherché

• 2+ years of experience in a customer-facing role (success, implementation, support, coordination, project).
• Bilingue français / anglais (oral et écrit).
• Excellentes compétences analytiques et organisationnelles.
• Bonne aisance avec des données structurées (CSV, Excel).
• Excellentes compétences en communication et en présentation.
• Capacité à gérer plusieurs projets en parallèle.
• Confort avec des outils tels que HubSpot, Intercom ou CRM similaires (atout).
• Expérience en service à la clientèle ou en vente (un atout).
• Motivation à apprendre, évoluer et prendre plus de responsabilités.

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Atouts

• Expérience dans la mise en place d'un SaaS B2B.
• Expérience en gestion du changement ou formation d’utilisateurs.
• Connaissances en RH, opérations, horaires ou paie.
• Capacité à collaborer avec les équipes produit/tech.

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Conditions et avantages

• 3 semaines de vacances payées + Congé payé complet entre Noël et le Jour de l’An
• 3 jours mobiles/maladie
• Horaires flexibles
• Hybride : 1 jour par semaine au bureau
• Assurances dès l’embauche
• Options d’achat d’actions après la période d’essai
• Bureau moderne
• Accès gratuit à la salle de sport + entraîneur
• Cours gratuits : spinning, yoga, HIIT, boxe, patin, hockey
• Café, boissons et collations gratuites
• Activités d’équipe toute l’année
• Patinoire et terrain de basket-ball

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Évolution possible

Le rôle permet une progression rapide :

• Gestion de comptes
• Leadership d'implantation
• Optimisation des processus internes
• Contribution à la feuille de route produit
• Encadrement de nouveaux membres
• Votre travail aura un impact direct sur l’expérience client et la croissance de Merinio.

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Envie de contribuer à la réussite de nos clients ?

Rejoignez Merinio et participez à la transformation opérationnelle d’organisations d’envergure.

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‍jobs@merinio.com